服务流程标准

1、需求登记：客户通过 400 热线、官网、微信公众号等渠道提交需求，防水、瓷砖维修、白蚁问题 15 分钟内响应。

2、免费检测：24 小时内安排专业技术人员携带检测设备上门，防水测漏、瓷砖空鼓扫描、白蚁勘查，出具详细检测报告。

3、方案设计：根据检测结果，提供 2-3 套定制化解决方案，明确材料、工艺、工期与价格。

4、合同签订：签订正规电子/纸质合同，明确双方权利义务、施工范围、质保期限与维修条款。

5、标准化施工：按照《青匠房屋修缮防水施工 108 道标准工序》、瓷砖维修、白蚁消杀作业规范施工，全程记录存档，可追溯。

6、验收交付：防水做闭水试验或淋水试验；瓷砖空鼓敲击复检；白蚁消杀复查无活体，全部项目验收合格后交付客户。

7、售后质保：建立客户档案，提供终身维修咨询，质保期内对应问题免费维修。

售后服务保障

超长质保：家庭防水经济版质保 5 年、标准版 10 年、尊享版 15 年；瓷砖空鼓维修 3 年 / 5 年 / 8 年；白蚁消杀防治 2 年 / 5 年 / 8 年；建筑防水屋面、外墙 10-20 年，地下室 15-25 年；商业项目 5-20 年并可签订延长质保协议，老客户可付费延长 5-10 年。

快速响应：24 小时售后热线 400-666-9637，365 天 ×24 小时接听，15 分钟内响应；市区 2 小时内、郊区 4 小时内到达现场，应急情况最快 1 小时内到场；售后响应率 100%，问题解决率 99.8%，客户满意度达 98.5%。

终身保障：质保期内每季度回访一次；提供终身免费维修咨询；质保期外维修享 8 折、老客户享 7 折；提供房屋防水保养、瓷砖维护、白蚁预防保养建议。

售后流程：售后报修 → 问题记录 → 15 分钟内派单 → 上门免费检测并制定方案 → 维修验收（闭水 / 敲击 / 白蚁复查）→ 7 天内回访。

青匠房屋修缮全体员工期待与您的合作！